L'ufficio del difensore civico è stato istituito per rafforzare e completare il sistema di tutela e di garanzia del cittadino nei confronti delle pubbliche amministrazioni e per assicurare e promuovere il pieno rispetto dei principi di imparzialità e buon andamento della pubblica amministrazione.
L’attività principale del Difensore è quindi quella di garante dell’imparzialità e del buon funzionamento della attività della pubblica amministrazione. Lo stesso, però, non ha poteri ordinatori, potendosi limitare esclusivamente a dare suggerimenti in merito all’atto, attivando le relative procedure di segnalazione, solo dopo aver conferito con i responsabili dei servizi interessati e dopo aver controllato che non vi siano ritardi o omissioni nell’attività dell’ente.
Il Difensore Civico è un organo indipendente che opera a tutela e garanzia della persona nei confronti della pubblica amministrazione, assicurando e promuovendo il pieno rispetto dei principi di imparzialità e di buon andamento.
Il Difensore Civico cerca di venir incontro alle giuste attese dei cittadini che sovente, dinanzi a carenze della Pubblica Amministrazione, sentono forte un senso di frustrazione e non sanno come reagire. Chiunque può rivolgersi al Difensore Civico, persone singole o associate, anche se non residenti nel territorio del Comune di Fiano Romano o straniere.
Prima di chiedere l'intervento del Difensore Civico, l'interessato deve aver sollecitato inutilmente gli uffici.
Il Difensore Civico esercita la sua attività in piena libertà di giudizio e indipendenza. Si evidenzia che il Difensore Civico non è l'erede del giudice conciliatore e quindi non si occupa di litigi tra privati; inoltre si ribadisce che il Difensore Civico non ha alcun potere di emissione di condanne nei confronti dell'ente.